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百度涉足O2O 迷茫探索:理想很豐滿現(xiàn)實(shí)很骨感

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發(fā)布時(shí)間：2012-11-29 8:15:50

O2O,一個(gè)被認(rèn)為是千億規(guī)模的市場(chǎng),正吸引騰訊、阿里、百度等巨頭越來(lái)越多布局。騰訊以微信為基點(diǎn),從關(guān)系鏈出發(fā),阿里以電子商務(wù)圈地,投資丁丁網(wǎng)等O2O公司,百度則以地圖為載體,融合百度身邊等產(chǎn)品,并快速成立LBS事業(yè)部準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。

百度首席產(chǎn)品架構(gòu)師孫云豐曾勾畫(huà)出百度O2O藍(lán)圖:依托地圖服務(wù)將消費(fèi)深度信息深度覆蓋到餐飲、電影院、KTV、商場(chǎng)、酒店、公交、超市、公園景點(diǎn)等全門(mén)類(lèi)服務(wù),專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)獨(dú)立的APP滿足用戶特點(diǎn)需求,并利用UGC和BGC方式共建LBS生態(tài)圈。

不過(guò),當(dāng)理想的豐滿遭遇現(xiàn)實(shí)骨感時(shí),眾多涉足O2O的企業(yè)都很茫然。以百度為例,未來(lái)O2O如何運(yùn)作,成何種形態(tài),如何解決發(fā)展中的問(wèn)題,百度自身也難以說(shuō)清。“O2O形態(tài)變化很大。” 百度LBS事業(yè)部總經(jīng)理沈麗對(duì)騰訊科技表示。

“做產(chǎn)品的人都明白,最終得根據(jù)用戶需求來(lái)做,LBS雖然被炒得很熱,但無(wú)論是用戶習(xí)慣,還有本地商戶可以提供的商品,都沒(méi)有達(dá)到很穩(wěn)定的狀態(tài),未來(lái)變化可能性很高。”沈麗說(shuō),百度O2O的核心主旨是密切關(guān)注用戶變化和商戶進(jìn)展,隨時(shí)做出調(diào)整。

這或許是O2O行業(yè)真實(shí)寫(xiě)照,也是眾多涉足O2O企業(yè)的無(wú)奈。作為騰訊生活服務(wù)電商部的高層,戴志康一個(gè)月一半時(shí)間在外面跑,深深體會(huì)做O2O之苦,周期長(zhǎng)見(jiàn)效之慢。戴志康曾直言,團(tuán)隊(duì)面臨最大挑戰(zhàn)是,可以做微信會(huì)員卡的商家有數(shù)萬(wàn)家,只能一家一家慢慢談。

戴志康對(duì)騰訊科技表示,百度布局O2O相對(duì)輕松,在于其并沒(méi)有盈利壓力,不需要與具體商家打交道,一旦涉及到這一層關(guān)系,事情就將會(huì)變得復(fù)雜。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉也曾表示,線下O2O業(yè)務(wù)很難,除要有好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),還有能對(duì)商家?guī)?lái)有效人流。

當(dāng)前百度基于地圖的O2O已不再局限于餐飲、電影院、KTV等,還涵蓋如團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)、優(yōu)惠券等服務(wù)。隨著對(duì)本地生活布局的加深,百度也意識(shí)到線下布局的重要性,考慮增加線下能力。不過(guò),百度顯然想找一個(gè)相比大眾點(diǎn)評(píng)和微信會(huì)員卡更容易做O2O的方法。

建地推團(tuán)隊(duì)不難關(guān)鍵是O2O解決方案

騰訊CEO馬化騰不久前曾強(qiáng)調(diào)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,基于LBS調(diào)用的重要性。“基于手機(jī)QQ和微信,我們做了大量跟LBS有關(guān)服務(wù),目前我們接口數(shù)字增長(zhǎng)到每天對(duì)LBS調(diào)用高達(dá)7億次,這是非常驚人的數(shù)字。其次,二維碼將是騰訊整合線上和線下業(yè)務(wù)的關(guān)鍵入口。”

基于類(lèi)似邏輯,百度基于百度地圖成立了LBS事業(yè)部,百度副總裁王秋夢(mèng)曾公開(kāi)表示,2012年隨著商家消費(fèi)數(shù)據(jù)集合,巨頭“平臺(tái)價(jià)值”勢(shì)能釋放,LBS在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口效應(yīng)加強(qiáng),用戶和商業(yè)價(jià)值有了鏈接,LBS行業(yè)“白銀時(shí)代”到來(lái)。

不過(guò),相比騰訊布局微信會(huì)員卡,設(shè)置團(tuán)隊(duì)在各城市洽談商戶合作,阿里巴巴戰(zhàn)略投資丁丁網(wǎng),希望借助其各城市分站彌補(bǔ)線下不足,百度目前在涉足線下方面仍屬于觀望態(tài)度。沈麗對(duì)騰訊科技透露,一直觀察行業(yè)各家如何通過(guò)線下做O2O,包括微信會(huì)員卡的效果看起來(lái)并不明顯,百度考慮的是如何做好O2O又不需要龐大的地推團(tuán)隊(duì)。

當(dāng)前百度在O2O方面更多是搭建平臺(tái)體系,并通過(guò)地圖及周邊服務(wù)圈更多用戶。沈麗指出,

當(dāng)前智能手機(jī)市場(chǎng)仍在快速發(fā)展,明年智能手機(jī)出貨量還會(huì)有井噴增長(zhǎng),會(huì)讓各家App應(yīng)用裝機(jī)量再達(dá)到一個(gè)高峰,因此明年對(duì)布局O2O的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很關(guān)鍵一年。

在這一階段,騰訊、百度、阿里都是以各自優(yōu)勢(shì)在切入O2O市場(chǎng),比拼用戶量及商業(yè)模式搭建,并選擇合理的商業(yè)模式。因此,大家都在不斷的嘗試、變化和調(diào)整。

“百度O2O最終是什么樣子,我不清楚,但LBS業(yè)務(wù)首先很符合公司整體定位,百度就是希望能夠讓人們更便捷獲得信息,LBS業(yè)務(wù)很match到公司戰(zhàn)略,擁有足夠的想象空間。”

沈麗說(shuō),百度從去年開(kāi)始就非常支持和重視LBS業(yè)務(wù),對(duì)于LBS業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),本地商戶的成熟程度非常關(guān)鍵,百度更希望的是選擇一個(gè)合適的點(diǎn)進(jìn)入市場(chǎng),而非進(jìn)入太早成為先烈。一旦時(shí)機(jī)成熟,百度為做好O2O業(yè)務(wù),必須做一些線下工作,也不會(huì)抗拒建立線下隊(duì)伍,這一切取決于百度如何快速將本地生活服務(wù)建設(shè)起來(lái),搭建到什么程度。

沈麗此前負(fù)責(zé)百度商業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)部,做競(jìng)價(jià)排名、搜索推廣多年。沈麗認(rèn)為,與本地商戶溝通并沒(méi)有想象中的復(fù)雜,百度也并非沒(méi)有線下資源。百度在本地商戶洽談方面有一套管理方法,比如如何更高效方式把客戶談下來(lái),怎么把后續(xù)服務(wù)接好,讓商戶續(xù)費(fèi)率高。

“百度擁有那么多商家,及服務(wù)商家的團(tuán)隊(duì),如果我們真要做地推這個(gè)事情,這些經(jīng)驗(yàn)直接拿過(guò)來(lái)用就可以了,但我倒真不覺(jué)得一定要這么做。”

百度地圖產(chǎn)品經(jīng)理吳蔚補(bǔ)充說(shuō),相對(duì)于微信等需要使用二維碼才能使用優(yōu)惠,地圖還不一樣,用戶在使用地圖查詢本地餐飲服務(wù)過(guò)程中都可以查詢到附近位置的優(yōu)惠信息。包括谷歌地圖已經(jīng)推出類(lèi)似服務(wù),百度地圖需要解決是如何智能推送問(wèn)題,避免用戶覺(jué)得騷擾。

當(dāng)然,對(duì)于沈麗和她的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),LBS是橫跨用戶和商戶兩端的產(chǎn)品,盈利并非是當(dāng)前百度LBS事業(yè)部需要考慮的事情,而是探索出針對(duì)O2O的解決方案,并將整個(gè)服務(wù)搭建起來(lái)。至于這個(gè)方案是什么,沈麗說(shuō):“我不知道。只能說(shuō)我們會(huì)在不斷摸索。”

符合O2O的產(chǎn)品將納入到LBS事業(yè)部

當(dāng)前,地圖和位置信息在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重要性呈顯,谷歌、蘋(píng)果曾為此爆發(fā)激烈的“地圖戰(zhàn)爭(zhēng)”,百度也將地圖列入到戰(zhàn)略級(jí)別,成立的LBS事業(yè)部與百度移動(dòng)云事業(yè)部并列,成為構(gòu)建百度平臺(tái)的云+端移動(dòng)戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

丁丁網(wǎng)CEO徐龍江曾對(duì)騰訊科技表示,O2O是online到offline,要實(shí)現(xiàn)offline必然要擁有線下團(tuán)隊(duì),要跟線下商戶接洽,僅僅20到30人的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)App,那談不上是O2O,其本質(zhì)更多的是調(diào)用其他人廠商的本地生活資料,扮演的是一種渠道角色。

百度LBS團(tuán)隊(duì)實(shí)際上已是一個(gè)超過(guò)200人的團(tuán)隊(duì),由產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)多個(gè)板塊組成,全面負(fù)責(zé)百度地圖PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)、商業(yè)拓展等相關(guān)業(yè)務(wù)。按照徐龍江的定義,百度LBS團(tuán)隊(duì)更多算渠道。

不過(guò),百度的定義顯然并非如此,百度地圖宣稱(chēng)用戶數(shù)突破7700萬(wàn),與40多家商戶進(jìn)行數(shù)據(jù)合作,并為4000多家商戶搭建全新的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。面對(duì)線下不足,百度LBS事業(yè)部采取的是開(kāi)放策略,百度地圖中涵蓋的優(yōu)惠券、送餐等信息均由第三方提供。

此前,百度曾表示,在開(kāi)放方面,百度地圖將提供完全開(kāi)放、平等的支持和服務(wù),將以API調(diào)用的方式,免費(fèi)向開(kāi)發(fā)者和合作伙伴提供和更新各種數(shù)據(jù),如地圖數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、衛(wèi)星影像數(shù)據(jù)等,同時(shí),百度還將提供技術(shù)、存儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以支持開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。百度LBS事業(yè)部還將以“智享生活”計(jì)劃為基礎(chǔ),和硬件廠商、運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)站、商家等合作。

百度副總裁王秋夢(mèng)指出,百度LBS事業(yè)部將從產(chǎn)業(yè)鏈鏈條上打通上下游,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,共享用戶和信息市場(chǎng),建立LBS行業(yè)生態(tài)圈。

百度自己也會(huì)有針對(duì)性做一些APP,并將內(nèi)部涉及O2O的業(yè)務(wù)也被涵蓋進(jìn)來(lái)。比如,百度團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航業(yè)務(wù)原隸屬于網(wǎng)址導(dǎo)航hao123旗下,已被整合到LBS事業(yè)部。沈麗說(shuō),跟O2O相關(guān)產(chǎn)品都會(huì)被放入LBS事業(yè)部,一些可能現(xiàn)在不存在的產(chǎn)品也會(huì)涵蓋進(jìn)來(lái)。

此前,創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)曾談及谷歌、微軟、百度做地圖的區(qū)別,稱(chēng)谷歌是地圖+制圖+衛(wèi)星+無(wú)人駕駛車(chē)模式,是數(shù)字化地球概念,將用戶帶去任何地方。微軟是地圖+語(yǔ)音+增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)+信息發(fā)現(xiàn)模式,成為移動(dòng)設(shè)備智能助手,百度則是地圖+身邊+LBS商務(wù)廣告將成為一部門(mén) ,做“基于地理位置O2O廣告”的業(yè)務(wù)。

對(duì)此,沈麗表示,百度在地圖方面的嘗試的確和谷歌不太一樣,百度更在意的是用戶訴求是什么。如果一些需求用戶并無(wú)迫切需要,百度可能會(huì)選擇不去做。當(dāng)然,百度地圖也會(huì)繼續(xù)深挖本地生活,不斷改進(jìn)產(chǎn)品,會(huì)相繼上360度全景地圖、完善語(yǔ)音搜索等產(chǎn)品。據(jù)其透露,

百度地圖基于餐飲等泛需求的搜索量過(guò)去幾個(gè)月上升3倍多,超過(guò)了基于對(duì)路線的查詢。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭催熱O2O 大眾點(diǎn)評(píng)面臨挑戰(zhàn)

盡管O2O存在線上線下對(duì)接、交易過(guò)程中信息不對(duì)稱(chēng)存在、商家信息化程度和對(duì)O2O接受程度不高等眾多問(wèn)題,O2O巨大前景仍讓無(wú)數(shù)投資人和創(chuàng)業(yè)者歡呼。2010年到2011年11月共64家O2O企業(yè)獲得風(fēng)險(xiǎn)投資青睞,2011年前11個(gè)月,O2O市場(chǎng)投資金額近70億元。此外,2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模562.3億元,預(yù)計(jì)2012年將達(dá)到986.8億元,增長(zhǎng)率為75.5%。

經(jīng)緯創(chuàng)投合伙人萬(wàn)浩基這樣評(píng)價(jià):在O2O龐大市場(chǎng)規(guī)模下,即便只占有1%市場(chǎng)份額,甚至千分之一,都可能成為一家上市公司。創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開(kāi)復(fù)也表示:O2O讓電商網(wǎng)站進(jìn)入新階段,O2O領(lǐng)域是創(chuàng)新工場(chǎng)投資重點(diǎn)方向。

巨頭的涌入更催熱O2O市場(chǎng),除百度布局O2O外,騰訊也在緊鑼密鼓布局。財(cái)付通總經(jīng)理賴智明曾表示,未來(lái)可通過(guò)微信直接向好友轉(zhuǎn)賬;二維碼掃描與支付的結(jié)合將能夠使用戶實(shí)現(xiàn)即拍即買(mǎi),即看到商品二維碼拍攝下來(lái)即可進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和支付。

騰訊生活服務(wù)電商部戴志康則講述“二維碼+賬號(hào)體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”故事:“當(dāng)把二維碼和賬號(hào)體系聯(lián)接在一起的時(shí)候,用戶只要一掃,這時(shí)候商家和用戶之間就建立一個(gè)很必然的聯(lián)系。同時(shí),騰訊還有最重要的優(yōu)勢(shì)就是用戶之間的關(guān)系鏈。”

阿里巴巴在O2O領(lǐng)域也并未空閑。阿里巴巴既有不久前推出地圖服務(wù)的淘寶本地生活,也有聚劃算和美團(tuán)(阿里巴巴投資)形成的團(tuán)購(gòu)陣營(yíng),還有一淘網(wǎng)推出掃二維碼比價(jià)應(yīng)用“一淘火眼”,最近又投資O2O企業(yè)丁丁網(wǎng),加強(qiáng)對(duì)線下能力補(bǔ)充。阿里巴巴體系外的支付寶則加強(qiáng)手機(jī)搖一搖轉(zhuǎn)賬、NFC傳感轉(zhuǎn)賬以及二維碼掃描支付布局,并與分眾等達(dá)成合作。

實(shí)際上,騰訊、百度、阿里巴巴大力布局O2O也必然削弱大眾點(diǎn)評(píng)在市場(chǎng)上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。尤其擁有用戶點(diǎn)評(píng)、信用體系和電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的阿里一旦完成布局,對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)更是威脅。好在當(dāng)前O2O市場(chǎng)并不成熟,大家都在一起培育市場(chǎng)。

對(duì)于未來(lái)O2O發(fā)展,戴志康認(rèn)為,百度從決策場(chǎng)景和廣告方面切入,阿里從商業(yè)及交易方面切入,騰訊從關(guān)系鏈和體驗(yàn)角度切入,都能在市場(chǎng)中占有一席之地,甚至合作大于競(jìng)爭(zhēng)。

不過(guò),目前不管是百度、阿里、騰訊,還是深耕多年的大眾點(diǎn)評(píng),都還只是在某一個(gè)或幾個(gè)環(huán)節(jié)落下棋子,未來(lái)還有很長(zhǎng)路要走。

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